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Post by account_disabled on Aug 23, 2023 1:29:22 GMT -5
因此,你不但要表达出对用户的关注,有勇气和信心去倾听,更需要与用户互动。 如何做? 任何创业者/管理者/运营者,至少每个月要与一个用户互动一次。无论是贝索斯邮件,还是雷军的微博,宜家英格瓦·坎普拉德当收银员,在他们看来,用户不是数字和数据,而是活生生的人,你必须真正地与用户面对面沟通,才能了解他们服务他们。 你多久称赞一次你的用户?你让会员们感到自己很重要了吗?你需要在用户可以看得到的场景和场合不断称赞他们。比如加入会员感谢信,比如每一次的贡献的激励,还要换着方法。简单,但是有效。 至少每个季度有喜悦, 新消费用户他们期待新产品、新风格,期待不同的东西。无论是新品还是联名,无论是快闪还是活动。 事实是那只是工作,没有参与,就没有情感,用户必定能体验到。比如亚马逊一线员工的按灯机制,海底捞员工免单的权利,微信群给员工发XX红包的权利。 你必须了解,超级用户不是达人,不是花钱最多的人,而是频繁与我们互动的,愿意帮助其他成员,愿意分享品牌的人。 瑞幸和Manner的私域大家可以潜伏一下。即使只是咖啡师闲暇 行业电邮清单 时回复用户的发言,并且用一些拉花作品或者定期举办的线下咖啡课堂,来活跃群气氛。 3)微小切入,一起行动 「马斯洛需求模型」最高层是「自我实现」——人人都希望自己的工作和生活是有意义的,希望参与比自身更伟大的事业,这是人之所以为人的本质。 每一个新消费咖啡,理所当然要承担自己的「责任」,哪怕微小,不完美,「行动」就是引力:使用纸质吸管,拒绝塑料、自带咖啡杯,植树,骑车走路,垃圾分类等。 当你置身其中,给出一个个行动的机会,哪怕是每个月一次的小行动,在商业、生活和意义之间,为用户搭建了一个桥梁,拯救、复活每个人内心长存的「某件事」,未来可期。 三顿半2019年开始的空罐回收计划「返航计划」(将散落在星球的咖啡空罐进行回收),就是那束光。 第一季主题「返航计划」尝试让用户参与进来;第二季「星际邮局」让咖啡馆参与进来;第三季「to°the‘StarS」让生活方式的合作方参与进来;第四季「take coffee flight」让更多精品咖啡店参与进来;第五季「on the mission」引入新的伙伴方让三方开始受益;第六季「日常附近自在从容」。
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